Preguntas y respuestas más frecuentes.

¿Qué es la fibra?

La fibra es la solución a los problemas de otras compañías con tarifas y promociones complicadas, malas conexiones y servicio difícil. Tenemos disponibles 3 tarifas diferentes. En función de la cobertura en tu zona, podrás elegir la tarifa que más se adapte a tus necesidades y optar a un contrato con permanencia o sin permanencia. Somos muy flexibles.

¿Qué cobertura de fibra tenemos?

Empleamos la cobertura de fibra de Vodafone en todo territorio nacional. Más de 4 millones de domicilios en España podrán disfrutar de las mejores condiciones y tarifas.

¿Cómo se si hay cobertura de fibra en mi domicilio?

Muy sencillo. Contáctanos a través del formulario que encontrarás al final de esta página y sabrás si puedes disfrutar de nuestras tarifas.

¿Qué velocidades de conexión ofrecemos?

Fonea te ofrece 3 tarifas con las siguientes velocidades: 100Mb, 300Mb y 600Mb, según tecnología empleada, que dependerá de la cobertura en tu domicilio. La tecnología puede ser fibra híbrida HFC o fibra FTTH.

¿Cómo puedo contratar estas tarifas?

Puedes hacerte con nuestra fibra desde la página web. Elige la que más te motive haciendo click en “Contratar” para enviar los datos necesarios.

¿Cómo funciona la instalación de la fibra en mi domicilio?

Muy sencillo. Una vez solicitada la fibra a través de nuestra web, te mostraremos todas las citas disponibles. Elige el día y la hora de la instalación que mejor te venga y un técnico te llamará para confirmar que vas a estar en casa. ¡Cógele el teléfono! No queremos que tu conexión se retrase ni un segundo.

¿Qué pasa si cuando vengan a instalar la fibra no estoy en casa?

En caso de dar calabazas a nuestro instalador y no estar cuando vaya a instalarte la fibra, llamanos ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para que te podamos dar una cita nueva. Si por otro lado crees que no vas a estar en el domicilio para la fecha acordada, también nos puedes llamar con antelación para que busquemos otra fecha.

¿Cómo puedo conocer el estado de mi instalación de fibra?

Podrás saber el estado de tu pedido llamando a nuestro teléfono de atención al cliente: 942 03 06 96. De todas formas, somos tan rápidos como nuestra fibra y queremos que estés con nosotros cuanto antes.

¿Si ya tengo internet con otro operador, quién se encarga de dar de baja la otra conexión?

En caso de que ya tuvieras internet con otro operador, deberás ponerte en contacto con él y solicitar la baja del servicio. Te recomendamos hacerlo una vez esté funcionando nuestra fibra, así no te quedarás sin servicio en ningún momento. Una vez estés con nosotros, solicita la baja con el anterior operador para que no te sigan cobrando.

¿La fibra que ofreceis tiene servicio de teléfono fijo?

No disponemos de servicio de telefonía fija, pero tenemos unas Líneas Móviles que seguro pueden solucionar tu necesidad. 

¿Qué diferencia hay entre ADSL y Fibra Simétrica?

La principal diferencia es la velocidad que ofrecen ambas tecnologías. La velocidad del ADSL alcanza un máximo de 300Mb, ya que depende de que la centralita que reparte la velocidad esté muy cerca de tu domicilio. Por otro lado, con la Fibra, al ser una tecnología más moderna, se alcanzan velocidades de hasta 1GB. Aunque la cobertura de ADSL en ocasiones es superior, al usar la misma conexión que el cable de teléfono habitual, la fibra se está expandiendo muy rápido y prácticamente llega a todos los hogares, con los benceficios que en comparación ofrece.

¿Qué cobertura están utilizando?

La cobertura de Vodafone en todo territorio nacional. En roaming, como Vodafone tiene presencia en más de 80 países, no tendrás problemas con el funcionamiento de tu línea.

¿Puedo navegar en 4G?

Puedes disfrutar de la velocidad 4G+ con cobertura Vodafone en todas nuestras tarifas con bono de datos. Necesitarás un móvil compatible con 4G y tener cobertura 4G en tu ubicación.

¿Qué velocidad tiene el 4G?

Podrás navegar a velocidades de entre 50 y 150 Mb. Debes tener en cuenta que dicha velocidad dependerá de muchos factores, como el tipo de conexión a la red que estés usando (4G, 3G, 2G), la cobertura de la zona, condiciones climáticas o velocidad de tu teléfono.

¿Por qué aparece LTE en la conexión de mi teléfono en lugar de 4G?

En los terminales iOS (Iphone), puede aparecer LTE en lugar de 4G, es otra forma de referirse al 4G, aunque la velocidad es idéntica, por tanto, lo único que cambia es el nombre que se da al tipo de conexión. El perfil de internet de Fõnea, no configura el nombre que debe aparecer, por tanto iOS, emplea el ajuste predeterminado del nombre, que es LTE en lugar de 4G.

¿Cobertura H, H+, 3G y 4G+?

Empleamos la cobertura de Vodafone en todo territorio nacional. La tecnología de red a usar, dependerá de la zona y cobertura en que te encuentres. Dependiendo de cada fabricante, puede aparecer una simbología de red diferente, pero siempre suele ser 4G/LTE, 3G/UMTS, 3G+/H/H+

¿Cuándo podré navegar con mi nueva SIM ?

Podrás navegar a alta velocidad cuando tu línea haya portado con nosotros o ya esté activa en caso de ser un alta nueva, introduce la SIM y configura el servicio.

¿Cómo configuro mi teléfono para poder navegar?

Al introducir tu SIM, te llegará un SMS de autoconfiguración de internet. Si tu móvil no es compatible con la autoconfiguración, aquí tienes los pasos que debes seguir para poder navegar cuanto antes:
APN para ANDROID
Dirígete a: Ajustes/Redes móviles/ APN (Nombre del punto de acceso).
Crea un nuevo APN con los ajustes:
– Nombre: fonea
– APN: fi.omv.es
– Tipo APN: default,supl,dun
– Tipo OMV (MNVO o tipo de Operador Móvil Virtual): IMSI
– Valor de OMV (MNVO o tipo de Operador Móvil Virtual): 2140606
Una vez hecho esto guarda los ajustes.
APN para IOS
Dirígete a: Ajustes/Datos móviles/Red de datos móviles y configura:
Campo DATOS MÓVILES
– Punto de acceso: fi.omv.es
– Nombre: vacío
– Contraseña: vacío
Campo MMS:
– Punto de acceso: fi.omv.es
– Nombre: vacío
– Contraseña: vacío
Campo COMPARTIR INTERNET:
– Punto de acceso: fi.omv.es
– Nombre: vacío
– Contraseña: vacío
Campo LTE opcional:
– Punto de acceso: fi.omv.es
– Nombre: vacío
Una vez hecho esto guarda los ajustes.

¿Se pueden desviar las llamadas?

Sí, de esta forma no perderás ninguna llamada cuando no puedes atenderla en tu teléfono.

¿Cuánto dinero cuesta desviar la llamada?

El desvío, tendrá el mismo coste que una llamada normal, si tienes llamadas ilimitadas o minutos en tu tarifa, se incluyen dentro de dicho bono de llamadas.

¿Como activar el desvío de llamadas?

Para configurar el desvío, utiliza los siguientes códigos, es muy sencillo:
Primero elige el tipo de desvío que necesitas:
– Desviar todas las llamadas entrantes: 21
– Desviar llamada si no se contesta: 61
– Desviar llamada si móvil apagado/fuera cobertura: 62
– Desviar llamada si está ocupado/comunicando: 67
Ejecuta el tipo de desvío con los siguientes códigos:
– Activar el desvío: **tipo desvío*Nº tlfn. destino# y tecla de llamada.
– Desactivar el desvío: ##tipo desvío# y tecla de llamada.
– Verificar el desvío: *#tipo desvío# y tecla de llamada.
Ejemplo de desvío con el número 600000000.
– Activar el desvío de todas las llamadas: **21*600000000# y tecla de llamada.
– Desactivar el desvío de todas las llamadas: ##21# y tecla de llamada.

Buzón de voz

Puedes realizar estas gestiones, tecleando los siguientes códigos en tu teléfono:
– Activación: *147# y tecla de llamada
– Desactivación: ##002# y tecla de llamada
– Consulta: llamando al 2242

¿Cómo activar la llamada en espera?

Si quieres mantener una llamada en espera mientras atiendes otra, activa la llamada en espera con el siguiente código *43# y tecla de llamada. Con este servicio activo, las llamadas no entrarán al buzón de voz.

¿Cómo puedo hacerme cliente?

Puedes hacerte cliente a través de nuestra página web en unos sencillos pasos. Primero decide qué tarifa te interesa y pulsa el botón CONTRATAR, para iniciar el proceso de solicitud. Se te pedirá indicar si quieres traer tu número de teléfono desde otra compañía o prefieres un nuevo número de teléfono. Posteriormente te pediremos un email y contraseña para crear el área de cliente en la que te notificaremos tus facturas y noticias. También nos indicarás tus datos personales y domicilio para la entrega de la SIM y un número de cuenta en el que cobraremos las facturas mensuales. El último paso finaliza con la firma de la solicitud, momento en el cual procederemos a enviar tu tarjeta SIM a la dirección indicada.

La solicitud se firmará mediante un correo que llegará a tu dirección de correo y deberás abrir en tu teléfono móvil o tablet para firmar con tu dedo en la pantalla siguiendo las indicaciones que te llegarán en dicho correo.

¿He recibido mi tarjeta SIM, qué debo hacer ahora?

Si tras hacer un pedido en nuestra web, has recibido tu nueva tarjeta SIM, debes esperar a recibir un mensaje indicando el día en que portará tu línea. El día de la portabilidad tu teléfono no funcionará con la tarjeta antigua, en ese momento deberás apagar el teléfono y cambiar la tarjeta para disfrutar ya de tu nueva línea. Si te acabas de dar de alta podrás introducirla en el terminal y comenzar a disfrutar de tu nueva tarifa.

Quiero mantener mi número de teléfono de siempre. ¿Es posible hacerlo?

Por supuesto, ese proceso consiste en una portabilidad desde su antigua compañía, es un proceso sencillo y seguro, mediante el cual podrás seguir manteniendo tu número de teléfono de siempre, pero con nuevos precios y el mejor servicio.

Si contrato una línea Móvil, ¿tengo alguna permanencia?

No tienes compromiso de permanencia con tu línea móvil, no nos gustaría que te marchases, pero si quieres irte, puedes hacerlo en cualquier momento.

Ya he recibido la SIM, ¿Cuándo puedo cambiar la tarjeta SIM?

En principio la portabilidad estará lista en 48 horas después de recibir tu tarjeta, momento en el cual, podrás cambiar la tarjeta SIM. Las solicitudes de portabilidad que vienen de LOWI, se programan para el miércoles de la siguiente semana, ya que siguen un proceso diferente.

Soy menor de edad, ¿Puedo ser cliente?

No, por Ley, únicamente las personas mayores de 18 años pueden tener la titularidad de una línea de teléfono móvil. Asimismo, para usar una línea de telefonía móvil, deberás tener la autorización y consentimiento de un mayor de edad para usar una línea de telefonía móvil.

Si cambio mi número de otra compañía, ¿cuánto tiempo me quedo sin servicio?

En ningún momento se quedará sin servicio. Nosotros le enviaremos la tarjeta SIM desactivada a su domicilio. Una vez tengamos la certeza de que ha recibido la tarjeta, en 48 horas hábiles se hará efectiva la portabilidad, por lo que deberá cambiar la SIM anterior e introducir la Nueva SIM. Durante esas 48 horas, usted seguirá teniendo servicio con la anterior compañía.

¿Qué tamaño tiene la tarjeta SIM?

La SIM se puede insertar en cualquier teléfono móvil, ya que tiene un triple troquel con los siguientes formatos o tamaños (SIM, MicroSIM, NanoSIM). Comprueba el tamaño que admite tu terminal y recorta la SIM según corresponda.

¿Cuánto cuesta el envío de la tarjeta SIM?

Te enviaremos a casa tu nueva tarjeta SIM completamente GRATIS.

He perdido/me han robado/he roto mi tarjeta SIM. ¿Cómo pido un duplicado?

Si te han robado el teléfono, envíanos copia de tu denuncia para que bloqueemos el IMEI del teléfono y te enviaremos una SIM completamente gratis. En caso de rotura o pérdida de la SIM, ponte en contacto con nosotros y te informaremos del procedimiento a seguir para obtener una nueva tarjeta SIM, (se podrá aplicar algún tipo de coste en caso de rotura o pérdida).

¿Cómo accedo a mi Panel de Usuario?

Una vez registrada tu solicitud de portabilidad o alta nueva, podrás consultar el estado de la misma y activar la SIM en el momento de recibirla, entrando en https://clientes.fonea.es/mifonea/. Tendrás que introducir tu e-mail y contraseña para iniciar sesión.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Puedes consultar el estado de tu pedido o portabilidad entrando en tu área de cliente de la web con tu email y contraseña

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi nueva tarjeta SIM?

En el momento en que recibamos tu solicitud, tu SIM llegará· al domicilio indicado, en 24/48 horas hábiles (PENÍNSULA). El envío a las Islas, puede demorar algo más de tiempo, entre 3 y 7 días para Canarias. La empresa de transporte, te enviará un SMS confirmando el momento de la entrega y el número de seguimiento de tu pedido.

¿Puedo cambiar el titular de una línea de teléfono móvil?

Si, es un proceso muy sencillo por el que modificaremos la titularidad de un número de teléfono, para ello, puedes solicitar el impreso de CAMBIO DE TITULAR por correo electrónico a info@fonea.es. Una vez cumplimentado y firmado por titular anterior y nuevo titular, remítelo a info@fonea.es junto con una copia a color del DNI/NIE de los 2 titulares y una vez recibido el documento y la documentación procederemos al cambio de titular ese mismo día.

Me han robado el teléfono, ¿Cómo puedo bloquearlo?

Si has perdido o te han robado el teléfono, lo primero que debes hacer es llamarnos para que suspendamos tu línea y nadie pueda usarla. Para que podamos bloquear el teléfono por IMEI, necesitamos que nos envíes copia de la denuncia, en la cual deben constar los datos del titular, el número de teléfono y el número o números IMEI del terminal, entonces, procederemos a solicitar su bloqueo para que nadie pueda usarlo.

¿Cuándo se emite mi próxima factura?

Se utiliza un ciclo de facturación coincidente con el mes natural. Por tanto, las facturas, se generan el día 1 de cada mes y se envían las órdenes de cobro a la entidad bancaria con vencimiento del día 10 de cada mes.

¿Si me hago cliente a mitad de mes, a cuánto ascenderá mi factura?

Si has activado tu línea con el mes ya iniciado, tu factura ascenderá a la parte proporcional del tiempo que has estado de alta en ese mes, por ejemplo si empezaste el día 21, tu factura ascenderá a la parte proporcional del precio de tu tarifa desde el día 21 a fin de mes.

¿Cómo puedo cambiar la cuenta bancaria del cobro de mi factura?

Necesitaremos una copia de un certificado de titularidad de tu cuenta o una copia de un recibo domiciliado, para saber que tu eres el titular de esa cuenta bancaria. Puedes enviarnos el documento a info@fonea.es indicando que quieres modificar la cuenta bancaria.

¿Cómo puedo consultar mi consumo actual y mis facturas?

Mientras nuestra app no esté operativa lo puedes hacer llamando al 942 03 06 96, donde te informaremos del consumo actual. Tus facturas las podrás descargar de la zona de clientes: https://clientes.fonea.es

¿Cuándo se cobra mi factura en mi banco?

Las órdenes de cobro, se envían a tu entidad bancaria el día 5 de cada mes. El vencimiento normal es el día 10 de cada mes, pero esta fecha puede cambiar por diferentes motivos. Te aconsejamos que el día 8 ya tengas el importe del recibo para evitar devoluciones.

Mi banco ha devuelto la factura, ¿cómo lo soluciono?

Si tu banco ha devuelto la factura, para saldar la deuda pendiente, recibirás un correo electrónico con la nueva factura incluyendo el importe de la factura devuelta mas los gastos de devolución que nos cobra el banco (12€).

En el correo que recibas con esta nueva factura recibirás un botón o enlace desde el que podrás acceder al área de facturación y realizar el pago mediante una tarjeta bancaria o PayPal.

En cuanto recibamos el pago o justificante, procederemos a activar tu línea lo antes posible.

¿Qué ofrecen de especial sus tarifas?

Disponemos de tarifas para todos los bolsillos y gustos, aunque todas ellas tienen en común las condiciones y funcionamiento. Por ejemplo: Si consumes los datos de tu tarifa, la velocidad bajar a 32Kbps, sin coste adicional. Si consumes todos los minutos de tu tarifa, el precio aplicable, será 0,18 céntimos de establecimiento de llamada.

Voy a viajar al extranjero, ¿Debo activar el ROAMING?

Si tienes previsto viajar al extranjero, antes, deberás activar el servicio de Roaming en tu línea. Para activarlo, deberás ser el titular de la línea y solicitarlo por escrito a info@fonea.es En cuanto lo recibamos procederemos a activarlo.

Estoy fuera de España y no me funcionan los datos móviles, ¿Qué puedo hacer?

Puede que tu APN se haya desconfigurado al conectar en una red extranjera. Debes crear un nuevo APN (Nombre del punto de acceso) y configurarlo como se indica:
APN PARA ANDROID:
Nombre: fonea
APN: fi.omv.es
Tipo APN: default,supl,dun
Tipo OMV (MNVO o tipo de Operador Móvil Virtual): IMSI
Valor de OMV (MNVO o tipo de Operador Móvil Virtual): 2140606
APN PARA IOS:
Campo DATOS MÓVILES
– Punto de acceso: fi.omv.es
– Nombre: vacío
– Contraseña: vacío
Campo MMS:
– Punto de acceso: fi.omv.es
– Nombre: vacío
– Contraseña: vacío
Campo COMPARTIR INTERNET:
– Punto de acceso: fi.omv.es
– Nombre: vacío
– Contraseña: vacío
Campo LTE opcional:
– Punto de acceso: fi.omv.es
– Nombre: vacío
– Contraseña: vacío


Si quiere más información, envíenos un email a info@moviespana.es y nos pondremos en contacto.